近年来，为不断提升服务理念，天水市档案馆努力把档案“为民服务”的宗旨意识及“三抓三促”行动渗透到查阅利用档案工作各个环节，多举措为群众查阅利用档案提供优质服务。

丰富馆藏内容，提供利用便利。天水市档案馆坚持“以利用为中心”，积极主动与各立档单位对接联系，了解档案整理情况，建议各立档单位定期向市档案馆移交到期档案进馆，不断丰富馆藏资源，利用档案门类不断多样化，为群众查阅利用档案提供便利。

转变服务方式，提升服务能力。天水市档案馆积极提高数字化挂接率，不断扩大档案资源开放程度，拓展档案查询检索范围，提高办事效率。领导班子下沉一线，听取群众声音，推进档案工作服务方式的灵活化、服务范围的广泛化。

强化服务意识，优化服务本领。2022年7月，天水市档案馆开通全国档案查询利用服务平台，推进了跨地区查阅利用方式，提升档案工作服务社会的能力，最大限度地降低群众利用档案的时间和经济成本，有效解决了群众市内异地利用馆藏民生档案的需求和查询利用档案少跑路的问题。

据统计， 2023年全年接待查档利用者近2000人次，利用档案12000余卷次（件），大幅度提升了群众对档案工作的“获得感”。