天水市档案馆坚持为民服务为导向，以“耐心、细心、真心、热心”的服务理念，秉承“急事急办、特事特办、难事巧办”的工作作风，全心全意做好档案查阅利用工作，并不断从实践中总结经验，方便社会服务利用。

在企事业单位干部职工办理退休手续时，很多群众会遇到自己退休工龄和实际参加工作年限不符、退休年龄和实际年龄不符等问题，市档案馆工作人员在详细了解本人情况后，从参加工作时间、单位及参加工作时的身份等多方面入手，追根溯源，盘点式的为他们查到了所需档案印证资料，使其顺利的办理了退休相关手续。

当干部职工遇到个人职务晋升、职称评定时，在其原始档案中有时会缺少个人毕业分配、工作调动、职务变动等证明资料，市档案馆为前来查询个人档案的干部职工们查询到了档案中所需的干部任免审批表、大中专毕业生报到证、派遣证、干部调转关系存根等原始文件，补充补齐了查档人员人事档案中所缺失的证明材料，全力协助组织、人社部门完成了各单位干部职工缺失档案信息的补充工作。

三至四月，查阅利用科共接待到馆查档人数100余人次，出具档案证明80余份，调取档案1200余卷（件），为群众办理退休审核、职称评定、补充档案资料等民生事项提供不可或缺的证明材料，有效服务各类民生保障工作。