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用心用情查档 多措并举服务

发布日期:2022-01-21 19:38

2021年,天水市档案馆认真贯彻落实习近平总书记关于档案工作的重要批示精神,充分发挥档案工作“为党管档、为国守史、为民服务”的职责使命,把档案查阅利用作为档案馆“为民办实事”的重要抓手,通过加强组织领导、完善制度流程、设立示范岗、网查、提供多样化服务等举措,不断优化提升档案查阅服务能力,把查阅室打造成了档案馆为民服务的重要窗口,为全市各级查档单位和广大查档群众提供了方便快捷的档案利用服务。全年共接待档案资料查阅2245人次,查阅档案11629卷、4516件、资料129册。其中工作查考方面:601人次、2049卷、653件;经济建设方面:160人次、444卷、182件;编史修志方面:192人次、1370卷、2027件;宣传教育方面:286人次、586卷、239件;学术研究方面237人次、2019卷、389件;其它方面663人次、5161卷、1026件。

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一是加强组织领导,创新工作局面。天水市档案馆始终把为群众提供优质的查档服务作为档案工作的出发点和落脚点,为了更好地突出“窗口”服务效应,把档案查阅职责从管理保护科分离出来,专门设立了查阅利用科,任命了专职科长。并对查阅利用科科室布局进行了全面调整,安装了新的交换机,保证了内外网的正常使用。对目录架上1100余本目录进行了重新上架整理,科长参与一线查档工作,开创了查档工作新局面。

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    二是完善工作制度,简化查档流程。为了给人民群众提供更加方便快捷的查档服务和体验,我们对《查阅利用科工作职责》、《查阅利用工作制度》等进行了修改和完善,简化了非必须的手续和流程,提高了查阅利用效率,增加了群众查档的舒适感和满意度。

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三是党员领导示范,改善优化环境。为了提升工作人员的服务意识,优化服务软环境,市馆主要领导带头亲临一线,并选派政治立场坚定、爱岗敬业、熟悉馆藏档案的优秀党员干部轮岗,在档案查阅室设立了查档示范岗,不仅把党史学习教育“我为群众办实事”实践活动落到了实处,还为群众提供了更优质的服务。

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四是提高网查比例,推动转型升级。市档案馆把开展网上查档作为推动查档服务转型升级的努力方向,不断提高馆藏档案数字化率,特别是优先对民生档案进行了数字化全文扫描,已授权开放25个全宗、15.3万条目录,实现了计算机管理与网上查档,切实为广大群众提供了便捷高效的查档服务,原始纸质档案也得到了很好的保护。

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五是咨询预约函查,提供多样服务。除了日常的查档服务外,我们还采取了档案业务咨询、非工作日预约、疫情期间错峰“无接触”、电话、信函等多样化查档方式,力争为广大档案利用者提供“最多跑一次”的人性化查档服务。

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六是宣传效益事例,扩大社会影响。认真整理查阅登记表中的效益事例,从中总结提炼出典型效益事例3个,其中《尘封半个世纪的知青档案终于查到了》作为“学史力行,为民服务”的典型事例向公众进行宣传,提升了群众的档案意识和对档案工作重要性的认识,扩大了市档案馆在社会上的知名度和影响力。

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