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馆局动态

立足“窗口”服务 做好档案查阅利用工作

发布日期:2024-01-11 17:01    作者:宋妍

2023年查阅利用科深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想及各项重要讲话、指示精神,把档案查阅利用服务工作与习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育结合起来,坚持以民生需求为导向,以“耐心、细心、真心、热心”为服务理念,充分发挥档案服务功能,以群众满意为目标,不断完善服务机制,强化服务意识,认真做好档案查阅利用服务工作,完善档案利用体系建设,有效提升群众满意度。

一、多措并举,打造便民利民窗口。建立方便人民群众的档案资源利用体系,是天水市档案馆一项重要工作。天水市档案馆在办公用房紧张的情况下,腾出办公用房,专门建立了计算机查阅利用平台,为查阅者提供服务,并对查档者实行免费查询、复印。2023年查阅利用科共接待档案资料查阅利用者 1746人次,调取文件级档案8274卷、案卷级档案3987件,提供了很好的社会服务利用。今年在全国档案查阅平台答复查阅请求96条,其中查阅档案反馈84条,咨询答复12条,查档案请求答复率100%,超时任务0件。在查档案工作中,查阅利用科工作人员以手工查阅和计算机检索相结合的方式进行查询,根据查档人员提供的线索,不断调整查询思路,力争能够覆盖每一种可能性。在查阅过程中耐心解答查档人员提出的各种问题,做到接待咨询热心、解答问题耐心、调阅档案细心的服务,使档案利用服务工作规范有序,不断提升查阅利用服务工作水平,为档案利用者提供高效服务。

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二、强化管理,健全完善各项制度。2023年,由于查阅平台的正式投入使用,查阅利用科通过上年度查阅中发现的问题,更新完善了《档案资料查阅制度》、《天水市档案馆预约查档制度》、《查档须知》等工作制度。同时,将往年一直延续使用的查阅来客登记表、典型效益事例登记表、公章使用登记表、复印档案登记表的格式内容重新进行了细化调整,统一更换为《天水市档案馆档案资料查阅登记表》。目前,天水市档案馆已形成较为完善的档案查阅制度体系,查阅档案各环节都有章可循、有据可依。同时,查阅利用科在查阅档案的工作过程中,收集效益事例100余份,并从中提炼出典型档案利用效益事例12篇,在天水市档案馆微信公众号上发表。效益事例的收集一方面使工作人员在工作中加以反思总结、改进方法,更好服务查阅群众,另一方面促进了档案的开发利用,使社会和全民更加认识档案、了解档案,使档案的使用价值得到进一步发挥。

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三、优化环境,做好规范文明接待。改造档案查阅利用服务大厅的硬件基础设施,在查阅大厅放置老花镜、放大镜、纸、笔、一次性水杯、存包柜等便民服务用品,用细心优化便民接待环境。每天清扫查阅大厅,保持室内整洁,努力为群众打造一个文明、优质、舒心的查档利用窗口,将各项工作做深做细做实,使前来办事的群众在细微之处感受到档案馆为民服务之情。工作人员对来电、来函和来访做到有问必答、有疑必释、礼貌热情,实现群众来访件件有回复,事事有回音,2023年未接到群众投诉。同时,我馆实行的馆领导干部不定期到档案查阅窗口轮流接待档案查阅利用者,下沉一线倾听群众呼声,解决查档工作中群众反映突出的问题,不断提升窗口服务质量。

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下一步,查阅利用科将持续把主题教育与档案工作深度融合,推进档案查阅利用工作提质增效,将工作做深做细做实,使前来办事的群众在细微之处感受到档案馆为民服务之情,让档案在为民办实事中“活”起来,真正让档案工作更好地服务广大人民群众。


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