在过去的一年里，天水市档案馆查阅利用科以高效、便民、创新为工作导向，不断提升服务质量，优化查阅环境，取得了显著的工作成效。

一、创新服务模式，打造便民窗口。档案馆查阅利用服务不仅是历史的守护者，更是服务群众的窗口。为此，我们不断创新服务模式，努力打造便民利民的服务窗口。在办公用房紧张的情况下，我们专门腾出空间，建立了计算机查阅利用平台，为查阅者提供免费查询、复印服务。这一举措极大地提高了查阅效率，减少了群众等待时间。据统计，2024年查阅利用科接待查阅利用者共计1642人次，调取各类文书档案资料11365卷、3787件。

二、加强查阅管理，完善各项制度。为确保查阅利用工作的规范有序，我们不断强化管理，健全完善各项制度。我们再次更新了《档案资料查阅制度》《预约查档制度》等工作制度，细化了查阅来客登记表、调阅档案登记表等格式内容。同时，我们还加强了档案信息安全保护，确保查阅过程中的信息安全无虞。这些制度的建立和执行，使得我们的查阅利用工作更加规范、高效。

 

三、强化安全意识，升级监控系统。视频监控系统是查阅工作中重要的安全防护措施之一，视频监控设施能够有效地对查阅工作人员、查阅者及环境等情况进行实时查看及留存。2024年5月份，通过统一办公采购，在查阅利用科办公室内安装了监控视频及存储硬盘，在查阅接待室加装了两个360度高清摄像头，并进行24小时备份，此项工作对保证档案查阅的安全运行起到了重要作用。同时，工作人员定期检查监控的运行情况，及时抽查在查阅过程中查阅者对档案的利用情况，确保实体档案在翻阅过程中无损毁、篡改、涂抹现象。

四、优化查阅环境，提升服务质量。为了让群众在查阅档案时能够享受到更加舒适、便捷的服务，我们不断优化查阅环境。我们在查阅大厅放置了老花镜、放大镜、纸、笔、一次性水杯等便民服务用品，还设置了存包柜，方便群众存放物品。同时，我们每天清扫查阅大厅，保持室内整洁，努力为群众打造一个文明、优质、舒心的查档环境。这些细微之处的关怀，让群众在查阅档案时感受到了档案馆的温暖与贴心。

五、利用查阅平台，提高查档效率。在数字化建设方面，我们取得了显著进展。我们积极推进档案信息资源共享工作，建立了互联互通的综合共享服务平台，打破了“信息孤岛”，让数据多跑路，百姓少跑腿。我馆现已完成了馆藏文书档案的数字化工作，并将已数字化的档案上传至DARMS电子文档数据中心档案管理系统，实现了档案资源的共享与利用。这些数字化成果不仅提高了档案查阅效率，还为群众提供了更加便捷、高效的档案服务。

六、注重查档差异，对标群众需求。在多年档案查阅工作的过程中,每名查阅者的需求都是独特的，因此，我们注重提供个性化的服务。我们根据查阅者的查阅诉求和查阅方向，提供个性化的借阅建议和推荐。同时，我们还开展了档案编研工作，挖掘各类档案文化，收集、编写各类档案典型效益事例工作，利用报纸、杂志等传统媒体和网络、微信等新媒体平台，广泛传播档案文化，讲述档案背后感人至深的故事。这些个性化服务不仅满足了群众的多样化需求，还提高了天水市档案馆的社会影响力和公信力。

总之，在2024年里，天水市档案馆查阅利用科以高效、便民、创新为工作导向，不断提升服务质量，优化查阅环境，取得了显著的工作成效。我们将继续努力，为群众提供更加优质、高效的档案服务，让档案在为民办实事中“活”起来，真正让档案工作更好地服务广大人民群众。