近日，武山县档案馆收到一封从福州市寄来的信件，信中写道：“本人年届80高龄，1970年从北京中国人民大学毕业后，分配至武山水泥厂工作，于1978年7月生下一个男孩，并领了独生子女证。现居住地福州市政府将对独生子女父母发放补助金及享受相关优惠政策，但因独生子女证遗失，无法办理有关手续，急盼武山县档案馆查阅提供相关佐证资料”。

面对寄信人恳切言语和急迫需求，县档案馆急群众之所急，立刻决定特事特办，为当事人提供代办查档服务。根据当事人提供的模糊信息，安排专人从相关全宗中逐年、逐卷仔细查询相关信息，最终在原县计划生育局档案中查阅到自愿生育一个孩子申请审批表等相关资料。第一时间电话告知对方查档结果，并随后向其委托人提供了相关复制件。电话里的黄老先生十分激动，他说“此前，我已多方查询过了，一直没有结果，这次也是抱着试一试的想法向县档案馆求助，真没想到，几十年前的资料居然找到了，真心感谢档案馆的同志为我解决了大难题！”。

近年来，武山县档案馆不断优化查档服务质效，持续完善便民服务功能，认真落实首问责任和限时办结制，除现场查档、电话查档等传统方式外，启动承办远程查档、委托查档等服务，尽力满足不同群众的查档需求，全面践行“群众利益无小事”的理念。

下一步，武山县档案馆将继续围绕干部群众用档需求，积极探索档案利用服务工作的新思路、新方法，充分发挥档案服务发展、服务群众作用，不断提升“档案”的公共服务能力和水平。