2025年，天水市档案馆深学笃行习近平总书记对档案工作作出的“四个好、两个服务”重要批示精神，坚守“为党管档，为国守史，为民服务”的初心使命，推动档案服务从“被动响应”到“主动供给”转型，通过资源整合破壁垒、服务创新提质效、管理升级强根基，让尘封的档案资源真正“活起来”“用起来”，在为民办实事中彰显民生温度，在赋能发展中迸发时代活力。

一、创新服务模式，构建便民查档“新生态”

以群众需求为导向，打破传统服务壁垒，构建“线上+线下”“通用+特色”的多元服务体系，使查档更便捷、服务更贴心。一是“互联网+查档”推动“数据多跑路”。升级线上服务矩阵，构建“线上申请—线下核验—邮寄送达”的闭环流程，深度对接全国档案查询利用服务平台，全年受理平台申请124条（查档反馈107条、咨询答复17条），及时答复率100%，无超时任务。开通咨询热线，接听群众咨询260次，解答率100%，精准回应工龄认定、退役安置等高频疑问。在查档高峰期推行“预约分流”服务，通过错峰安排，有效减少群众等待时间，持续优化服务体验。二是特色服务精准对接“特殊需求”。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，开设“绿色通道”，提供代填表格、“一对一”引导等暖心服务。在查档大厅设立“便民服务角”，配备放大镜、老花镜、饮用水等物资，同步提供档案复印、扫描、政策解读等延伸服务，让特殊群体切实感受到“专属关怀”。三是民生档案靶向供给实现“提速增效”。梳理形成“社保办理、分配证明、退役军人安置”等高频民生档案清单，并优先开展数字化工作。全年办理民生类查阅申请1202件，占总查档量的77%（其中社保类610件、毕业分配类335件、退役军人相关187件、提拔任命64件、房产继承类6件）。数字化检索平均办理时长压缩至3.8分钟，切实减少了群众跑腿次数。

二、规范管理提质，筑牢服务保障“硬底线”

秉持“查阅有规、泄密无门、流程有序、服务高效”的原则，以标准化管理夯实服务根基，确保档案利用安全、高效、规范。一是流程标准化，追求服务“零差错”。严格按照“身份证明核验—表格填写—查询审核—档案复制—保密管理—档案归库”的环节操作规范，推行“一窗受理、一次告知、限时办结”制度。组织全员开展标准化培训4次，实现业务办理“办得快、办得准、办得稳”。二是队伍专业化，促进能力“双提升”。实施“政策解读+实操技能+应急处置”三位一体的培训计划，全年开展《档案法》及实施条例、数字化检索、应急沟通等专题培训4次。建立“老带新”帮扶机制，助力4名年轻干部迅速掌握查档业务，全馆人员“懂政策、精业务、善服务”的专业素养明显提升。三是台账系统化，达成溯源“全链条”。将查档支撑材料（身份证复印件、单位介绍信、查阅登记表等）按时间顺序分类归集、规范装订，逐页精确登记查阅者信息、档案内容及卷件号，构建“材料归档—信息登记—档案标识”完整的数据关联链条。全年整理专项账册11册，实现每一笔查阅“有据可查、有源可溯”，为馆藏资源优化、服务决策提供精准数据支撑。

三、聚焦价值释放，擦亮档案服务“金名片”

以典型事例为切入点，生动展现档案在服务民生、助力经济社会高质量发展中的重要作用，提升档案工作社会影响力与公信力。一是深挖效益事例，讲好“档案故事”。广泛收集档案利用典型案例，从100余份素材中筛选提炼出11篇具有代表性的效益事例，并在公众号发布，事例涵盖权益维护、政策落实、编史修志等多个领域，有效传递了档案工作的核心价值，让民生温度与服务效能为更多人所知晓。二是强化协同联动，凝聚“服务合力”。建立协作机制，主动配合有关部门调取专题文书档案及照片档案，为工作查考、宣传展览提供有力支持。完成了陇南市礼县 4039 条、原天水市劳动人社局25000 条目录的开放划控，夯实档案利用基础，形成 “上下联动、左右协同”的工作格局。